123RF的過期點數只能展延一次

2014年底在「新思惟之友」看到「123RF圖庫(免權利金高解析度數位圖像)」的介紹與特價的消息,心想可以用來製作投影片或用於本部落格。當時看到的說法是:雖然購買的點數有效期限是1年,但只要在過期前再購買點數的話就可以再延長1年的使用期限。覺得還可以接受這種方式,於是以NT$11310購買了520點數。之後連續2年都只購買最低額度,意在展延使用期限而已。

這3年來購買的點數如下:

  • 2014/12/1:520點數,NT$11310+170(國外交易手續費,下同)
  • 2015/11/21:40點數,NT$1254+19
  • 2016/11/20:44點數,NT$1400+21

3次共購買了(520+40+44)=604點數,花費NT$(11310+170+1254+19+1400+21)=14174,平均每點的購入成本為NT$23.47。

到今年2月底,一共使用14點數下載了5張圖(不包括這篇文章使用的2張圖、6點數):

  • 2015/12/10:2點數
  • 2016/1/10:1點數
  • 2016/5/31:3點數
  • 2017/2/20:4點數
  • 2017/2/20:4點數

今年3/22查看了我的123RF剩餘點數,大吃一驚,本來還有590點數,如今剩下76點數!!

(上圖版權所屬:gstockstudio / 123RF 版權商用圖片

事涉514點數(約NT$12000),我立馬啟動123RF官網的「線上即時客服」。以下是對談記錄:

Department : 24/7 Customer Care
Name / User ID : axxxxx
Inquiry Details : Hi. I bought 520, 40, 44 credits in 2014, 2015, 2016. I used only 14 credits. But now there are only 76 credits left in my account. What happened? You told me that any purchase of credits will reactivate and extend expired credits.

David has joined the conversation
(22:54)

David: Hi there
Let me check it out for you

axxxxx: Hi David.

David: May I have your username?

axxxxx: axxxxx

David: A moment please
Ive checked your account, you have 76 credits left to utilise.

axxxxx: Yes, I know that since 10 minutes ago. But I don’t know why.

David: A moment
You purchase 520 credits in 2014 [expired 514 credits, used 6 credits], purchased new credits 40 credits in 2015, [514 credits reactivated, used 8 credits], you purchase another new credits 44 credits in 2016, [32 credits reactiavted] = 76 credits.
Any expired credits only allow being reactivated once as a courtesy.
The current credits of yours are valid until 20th November 2017

axxxxx: I am really surprised!!! When I purchased last year, the “Thank you for the purchase" email from 123rf read, “我們建議您可以通過另購其他點數來重新激活和延用過期的點數。", which meant in English “any purchase of credits will reactivate and extend expired credits", but there was absolutely no limitation of “Any expired credits only allow being reactivated once as a courtesy."

David: Ok, would you like me to have your local account manager to contact you regarding the concern?

axxxxx: Yes, please.

David: May I have your contact number?
Also please confirm your email address : axxxxx

axxxxx: My mobile: 09xxxxxxxx.

David: Thank you

axxxxx: The email address is right.

David: Ok, I shall escalate your information to your local account manager. He or she will be in contact with you regarding the concern.

axxxxx: Thank you very much.

David: I shall also make a note in your account so they will know what the concern is about
You are welcome

axxxxx: Thank you and Bye.

David: Thank you too for using Livechat. A pleasant day to you too
(23:18)

沒用完的點數竟然只能展延一次!!當時的合約真的如此寫嗎?我有誤上賊船之感。

約半小時後,我收到123RF台灣分公司寄來的e-mail:

剛剛收到您到Live Chat 尋找我們,請問我們可以幫到你嗎?

我回信如下:

昨晚我登入,發現我購買的點數大部分都不見了,大吃一驚。我以為應該還有590點,但只剩餘76點!

經詢問線上即時客服,才知道沒用完的點數竟然只能展延一次!!(與線上即時客服討論的內容如附檔。)就我所知,貴公司的使用規約中並沒有提及「只能展延一次」,倒是我在去年購買點數時,貴公司在2016/11/20 20:16(台灣時間)寄來的「感謝您在此消費)e-mail中清楚寫著:「我們建議您可以通過另購其他點數來重新激活和延用過期的點數。」

我感到被貴公司突襲了。

難道是我疏忽沒有發現購買點數當時的使用規約或任何貴公司寄給我的e-mail中有「只能展延一次」的規定嗎?

4/8等不到回覆,再次寫e-mail:

以下e-mail已寄出半個月,尚未收到您的回覆。
可以請您找時間幫忙嗎?多謝。

(註:上述的「以下e-mail」已詳如上,在此不再重覆。)

4/10收到回信:

遲來的回信,由於這問題我們需要讓我們法務部審批跑流程儘快給你知道消息喔

4/12收到回信如下:

終於帶來一個好消息,514點數我們已向我們法務部通過替你在延長最後一次一年期限
我們建議您使用完點數,您的點數使用期限到2018-04-11 23:24:49唷!

(上圖版權所屬:jtanki / 123RF 版權商用圖片

我應該為了這個好消息向123RF說謝謝嗎?

為了1萬多元找律師,不划算。

所以目前我的123RF帳號內的「已購買方案」如下:

  • 2014/12/1:520點數,NT$11310+170(國外交易手續費,下同)
  • 2015/11/21:40點數,NT$1254+19
  • 2015/12/1:520點數,NT$0(註:展延)
  • 2016/11/20:44點數,NT$1400+21
  • 2016/11/20:40點數,NT$0(註:展延)
  • 2017/4/11:514點數,NT$0(註:爭取後展延)

我的當務之急就是設法在1年內將剩餘的584點數用光。

廣告

One Response to 123RF的過期點數只能展延一次

  1. 超扯的…..
    還什麼"讓我們法務部審批跑流程"咧~~

    按讚數

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com Logo

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 / 變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 / 變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 / 變更 )

Google+ photo

您的留言將使用 Google+ 帳號。 登出 / 變更 )

連結到 %s

%d 位部落客按了讚: